الإسعافات الأولية النفسية: تقديم الدعم الفوري في أوقات الأزمات

عندما تقع أزمة، سواء كانت كارثة طبيعية، أو مأساة مجتمعية، أو حالة طوارئ شخصية، يمكن أن تكون التبعات المباشرة مربكة. وفي حين أن الإصابات الجسدية غالبًا ما تحظى بالأولوية، فإن التأثير النفسي على الأفراد يمكن أن يكون عميقًا وطويل الأمد. تُعد الإسعافات الأولية النفسية (PFA) أداة حاسمة لتقديم الدعم الفوري وتعزيز المرونة في مواجهة الشدائد. يقدم هذا الدليل نظرة عامة على الإسعافات الأولية النفسية، ومبادئها الأساسية، والخطوات العملية لتقديم المساعدة الرحيمة للمحتاجين، بغض النظر عن خلفيتهم الثقافية أو موقعهم.

ما هي الإسعافات الأولية النفسية؟

الإسعافات الأولية النفسية (PFA) هي نهج قائم على الأدلة لمساعدة الأفراد والمجتمعات على التعافي من الكرب الفوري الناجم عن حدث صادم أو أزمة. إنها ليست علاجًا أو استشارة أو استخلاصًا نفسيًا. بدلًا من ذلك، تركز الإسعافات الأولية النفسية على تقديم الدعم العملي، وتقليل التوتر، وتعزيز آليات التكيف التكيفية. الهدف هو مساعدة الناس على الشعور بالأمان والتواصل والتمكين في أعقاب الأزمة.

الخصائص الرئيسية للإسعافات الأولية النفسية:

• تركز على الاحتياجات الفورية: تعالج الإسعافات الأولية النفسية احتياجات السلامة والراحة والمعلومات الفورية للأفراد المتضررين من الأزمة.
• تقدم مساعدة عملية: تتضمن الإسعافات الأولية النفسية إجراءات ملموسة، مثل مساعدة الناس في العثور على مأوى، أو التواصل مع أحبائهم، أو الوصول إلى الموارد الأساسية.
• تعزز التكيف التكيفي: تشجع الإسعافات الأولية النفسية الأفراد على استخدام استراتيجيات تكيف صحية، مثل تقنيات الاسترخاء، والدعم الاجتماعي، ومهارات حل المشكلات.
• تراعي الحساسية الثقافية: تدرك الإسعافات الأولية النفسية أهمية المعتقدات والممارسات الثقافية في تشكيل استجابات الناس للصدمات.
• غير تدخلية: تُقدم الإسعافات الأولية النفسية بطريقة محترمة وغير متطلبة، مما يسمح للأفراد باختيار قبول المساعدة من عدمه.

المبادئ الأساسية للإسعافات الأولية النفسية

تسترشد الإسعافات الأولية النفسية بعدة مبادئ أساسية، وهي ضرورية لتقديم دعم فعال وأخلاقي:

1. الأمان: أعط الأولوية لسلامة وأمن نفسك والأفراد الذين تساعدهم. تأكد من تلبية الاحتياجات الأساسية (الطعام، الماء، المأوى) أو العمل على تلبيتها.
2. الهدوء: ساعد الأفراد على تنظيم مشاعرهم وتقليل قلقهم. استخدم نبرة صوت هادئة ومطمئنة، وقدم معلومات واقعية.
3. التواصل: سهّل التواصل مع شبكات الدعم الاجتماعي، مثل العائلة والأصدقاء والمجموعات المجتمعية.
4. الكفاءة الذاتية: مكّن الأفراد من السيطرة على وضعهم واتخاذ قرارات مستنيرة.
5. الأمل: ازرع الأمل في المستقبل وأكد على إمكانية التعافي.

إجراءات الإسعافات الأولية النفسية: نموذج "انظر، استمع، اربط"

يعد نموذج "انظر، استمع، اربط" إطار عمل شائع الاستخدام للإسعافات الأولية النفسية، حيث يوفر نهجًا منظمًا لتقديم الدعم. من المهم أن نتذكر أن هذه ليست صيغة جامدة، بل هي مبدأ توجيهي مرن يمكن تكييفه مع المواقف والسياقات الثقافية المختلفة.

1. انظر (لاحظ وقيّم)

الخطوة الأولى في الإسعافات الأولية النفسية هي ملاحظة الموقف وتقييم احتياجات الأفراد من حولك. يتضمن ذلك الانتباه إلى حالتهم الجسدية والعاطفية، بالإضافة إلى تحديد أي مخاطر فورية أو مخاوف تتعلق بالسلامة. ضع في اعتبارك البيئة وأي فروق ثقافية محتملة.

الإجراءات الرئيسية:

• قيّم البيئة من أجل السلامة: قبل الاقتراب من أي شخص، تأكد من أن المنطقة آمنة لك ولهم. هل هناك أخطار فورية (على سبيل المثال، أضرار هيكلية، حريق، احتمال وقوع عنف)؟
• لاحظ الأفراد بحثًا عن علامات الكرب: ابحث عن علامات الكرب الواضحة، مثل البكاء، الارتجاف، الارتباك، أو الانعزال. دوّن أي إصابات جسدية أو احتياجات طبية.
• حدد الاحتياجات الفورية: حدد ما إذا كان الأفراد يحتاجون إلى طعام، ماء، مأوى، رعاية طبية، أو مساعدة في الاتصال بأحبائهم.
• كن على دراية بالاعتبارات الثقافية: أدرك أن تعابير الكرب قد تختلف باختلاف الثقافات. كن مدركًا للمعايير الثقافية وتجنب وضع افتراضات حول احتياجات الناس أو مشاعرهم. على سبيل المثال، في بعض الثقافات، قد يتم تشجيع التعبير عن الحزن علنًا، بينما في ثقافات أخرى، قد يعتبر ذلك غير لائق.

مثال: بعد زلزال في نيبال، قد يقوم مقدم الإسعافات الأولية النفسية أولاً بتقييم السلامة الهيكلية للمباني المحيطة قبل الاقتراب من الناجين. ثم يلاحظ الأفراد بحثًا عن علامات الإصابة والكرب والاحتياجات الأساسية مثل الماء والمأوى، مع إدراكه لطقوس الحزن الثقافية.

2. استمع (تفاعل واستمع بتعاطف)

الخطوة الثانية هي التفاعل مع الأفراد بطريقة محترمة ومتعاطفة. اخلق مساحة آمنة لهم لمشاركة تجاربهم ومشاعرهم، دون حكم أو ضغط. الاستماع الفعال أمر حاسم؛ ركز على فهم وجهة نظرهم وتأكيد صحة مشاعرهم.

الإجراءات الرئيسية:

• اقترب من الأفراد بهدوء واحترام: عرّف بنفسك واشرح أنك موجود لتقديم الدعم. استخدم نبرة صوت هادئة ومطمئنة.
• اعرض أذنًا صاغية: دع الأفراد يعرفون أنك على استعداد للاستماع إلى قصتهم، لكن لا تضغط عليهم للتحدث إذا لم يكونوا مستعدين.
• استمع بفاعلية وتعاطف: انتبه لما يقوله الأفراد، لفظيًا وغير لفظي. أظهر التعاطف من خلال الاعتراف بمشاعرهم وتأكيد صحة تجاربهم. على سبيل المثال، قل أشياء مثل "يبدو ذلك صعبًا للغاية" أو "من المفهوم أنك تشعر بالخوف الآن."
• تجنب الحكم والنقد: امتنع عن الحكم على ردود أفعال الأفراد أو آليات التكيف لديهم أو انتقادها. تذكر أن كل شخص يستجيب للصدمة بشكل مختلف.
• احترم السرية: ما لم يكن هناك قلق فوري بشأن السلامة، احترم خصوصية الأفراد وسريتهم.

مثال: بعد هجوم إرهابي في باريس، قد يقترب مقدم الإسعافات الأولية النفسية من الناجين ويعرض أذنًا صاغية، مما يسمح لهم بمشاركة تجاربهم دون مقاطعة أو حكم. سيقوم بتأكيد صحة مشاعرهم بالخوف والغضب، ويطمئنهم بأن ردود أفعالهم طبيعية في ظل هذه الظروف.

3. اربط (صل بشبكات الدعم)

الخطوة الأخيرة هي ربط الأفراد بأنظمة الدعم والموارد المناسبة. قد يتضمن ذلك مساعدتهم في الاتصال بالعائلة والأصدقاء، أو الوصول إلى الخدمات الأساسية، أو التواصل مع متخصصي الصحة النفسية. الهدف هو تمكين الأفراد من السيطرة على تعافيهم والوصول إلى الموارد التي يحتاجونها للشفاء.

الإجراءات الرئيسية:

• ساعد الأفراد على التواصل مع أحبائهم: ساعد الأفراد في الاتصال بأفراد العائلة أو الأصدقاء لإعلامهم بأنهم بخير.
• قدم معلومات حول الموارد المتاحة: قدم معلومات حول الخدمات المحلية، مثل الملاجئ، وبنوك الطعام، والعيادات الطبية، ومجموعات دعم الصحة النفسية.
• ساعد في حل المشكلات: ساعد الأفراد على تحديد حلول عملية لمشكلاتهم الفورية، مثل العثور على وسيلة نقل، أو تأمين سكن، أو استبدال المستندات المفقودة.
• صل بمتخصصي الصحة النفسية (إذا لزم الأمر): إذا كان الأفراد يعانون من كرب شديد أو يظهرون علامات مرض نفسي، قم بربطهم بمتخصصي الصحة النفسية المؤهلين.
• عزز الرعاية الذاتية: شجع الأفراد على الانخراط في استراتيجيات تكيف صحية، مثل تقنيات الاسترخاء، وممارسة الرياضة، وقضاء الوقت مع الأحباء.
• تابع (إن أمكن): إذا أمكن، تابع مع الأفراد للتأكد من أنهم يتلقون الدعم الذي يحتاجونه ويحرزون تقدمًا في تعافيهم.

مثال: بعد تسونامي في إندونيسيا، قد يساعد مقدم الإسعافات الأولية النفسية الناجين على إعادة التواصل مع أفراد أسرهم المفقودين، وتقديم معلومات حول الملاجئ والخدمات الطبية المتاحة، وربط الأفراد الذين يعانون من صدمة شديدة بمتخصصي الصحة النفسية. قد يساعدهم أيضًا في الحصول على الوثائق الضرورية التي فقدت في الكارثة.

الاعتبارات الثقافية في الإسعافات الأولية النفسية

من الضروري تقديم الإسعافات الأولية النفسية بطريقة تراعي الحساسية الثقافية، مع إدراك أن المعتقدات والممارسات الثقافية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على استجابات الناس للصدمات. ما قد يعتبر مفيدًا في ثقافة ما قد يكون ضارًا أو مسيئًا في ثقافة أخرى. لذلك، من الضروري أن تكون على دراية بالمعايير والقيم الثقافية وأن تكيف نهجك وفقًا لذلك.

الاعتبارات الرئيسية:

• أساليب التواصل: كن على دراية بأن أساليب التواصل تختلف باختلاف الثقافات. قد تقدر بعض الثقافات التواصل المباشر، بينما قد تفضل أخرى التواصل غير المباشر. انتبه للإشارات غير اللفظية، مثل لغة الجسد ونبرة الصوت.
• التعبير العاطفي: افهم أن التعبير عن المشاعر يختلف باختلاف الثقافات. قد تشجع بعض الثقافات التعبير المفتوح عن الحزن، بينما قد تعتبره أخرى غير لائق.
• المعتقدات حول الصحة النفسية: كن على دراية بأن المعتقدات الثقافية حول الصحة النفسية يمكن أن تؤثر على استعداد الناس لطلب المساعدة. قد توصم بعض الثقافات المرض النفسي بالعار، بينما قد تراه أخرى جزءًا طبيعيًا من الحياة.
• الممارسات الدينية والروحية: احترم المعتقدات والممارسات الدينية والروحية للأفراد. قد تكون هذه مصدرًا للراحة والقوة في أوقات الأزمات.
• الهياكل الأسرية والمجتمعية: أدرك أهمية شبكات الدعم الأسرية والمجتمعية. في بعض الثقافات، تلعب العائلات دورًا مركزيًا في تقديم الرعاية والدعم.

مثال: في بعض ثقافات الشعوب الأصلية، قد تُفضل ممارسات الشفاء التقليدية على تدخلات الصحة النفسية الغربية. يجب على مقدم الإسعافات الأولية النفسية الذي يعمل مع مجتمعات الشعوب الأصلية أن يحترم هذه الممارسات ويتعاون مع المعالجين التقليديين لتقديم دعم مناسب ثقافيًا.

الرعاية الذاتية لمقدمي الإسعافات الأولية النفسية

قد يكون تقديم الإسعافات الأولية النفسية مرهقًا عاطفيًا، ومن الضروري لمقدمي الخدمة إعطاء الأولوية لرعايتهم الذاتية. يمكن أن يؤثر التعرض لصدمات الآخرين سلبًا، ومن المهم اتخاذ خطوات لحماية صحتك النفسية والعاطفية.

الاستراتيجيات الرئيسية:

• ضع حدودًا: اعرف حدودك وتجنب تحمل أكثر مما تستطيع. لا بأس في أن تقول "لا" إذا كنت تشعر بالإرهاق.
• خذ فترات راحة: خذ فترات راحة منتظمة على مدار اليوم للراحة وإعادة شحن طاقتك. ابتعد عن الموقف وانخرط في أنشطة مريحة.
• اطلب الدعم: تحدث مع الزملاء أو الأصدقاء أو أفراد العائلة حول تجاربك. فكر في الانضمام إلى مجموعة دعم لمقدمي الإسعافات الأولية النفسية.
• مارس التعاطف مع الذات: كن لطيفًا مع نفسك وأدرك أنك تبذل قصارى جهدك. تجنب أن تكون ناقدًا جدًا لنفسك.
• انخرط في استراتيجيات تكيف صحية: انخرط في أنشطة تعزز صحتك الجسدية والعاطفية، مثل ممارسة الرياضة، أو التأمل، أو قضاء الوقت في الطبيعة.

الاعتبارات الأخلاقية في الإسعافات الأولية النفسية

يتطلب تقديم الإسعافات الأولية النفسية الالتزام بالمبادئ الأخلاقية لضمان تقديم دعم مفيد وآمن. يشمل ذلك الحفاظ على السرية، واحترام الاستقلالية، وتجنب الضرر.

المبادئ الرئيسية:

• السرية: احترم خصوصية الأفراد ولا تشارك معلوماتهم الشخصية دون موافقتهم، ما لم يكن هناك قلق فوري بشأن السلامة.
• الاستقلالية: احترم حق الأفراد في اتخاذ قراراتهم الخاصة وتجنب فرض قيمك أو معتقداتك عليهم.
• الإحسان: اعمل بما يخدم المصالح الفضلى للأفراد الذين تساعدهم واسعَ لتعزيز رفاهيتهم.
• عدم الإيذاء: تجنب إلحاق الضرر واتخذ خطوات لتقليل أي مخاطر محتملة على الأفراد.
• العدالة: عامل جميع الأفراد بإنصاف وعدل، بغض النظر عن خلفيتهم أو ظروفهم.

عندما لا تكون الإسعافات الأولية النفسية كافية

تم تصميم الإسعافات الأولية النفسية لتقديم الدعم الفوري والاستقرار، لكنها ليست بديلاً عن العلاج النفسي المتخصص. إذا كان الأفراد يعانون من كرب شديد، أو يظهرون علامات مرض نفسي، أو لديهم تاريخ من الصدمات، فقد يحتاجون إلى رعاية أكثر تخصصًا. من المهم معرفة متى يجب إحالة الأفراد إلى متخصصي الصحة النفسية.

علامات تشير إلى الحاجة لمساعدة متخصصة:

• مشاعر مستمرة من الحزن أو القلق أو اليأس
• صعوبة في النوم أو التركيز
• تغيرات في الشهية أو الوزن
• الانسحاب الاجتماعي
• زيادة استخدام الكحول أو المخدرات
• أفكار بالانتحار أو إيذاء النفس
• ذكريات الماضي المؤلمة (فلاش باك) أو الكوابيس
• نوبات هلع شديدة

الخاتمة

الإسعافات الأولية النفسية هي مهارة قيمة لأي شخص يرغب في تقديم الدعم للآخرين في أوقات الأزمات. باتباع مبادئ الأمان، والهدوء، والتواصل، والكفاءة الذاتية، والأمل، وباستخدام نموذج "انظر، استمع، اربط"، يمكنك مساعدة الأفراد على التكيف مع الكرب الفوري لحدث صادم وبدء رحلتهم نحو التعافي. تذكر أن تكون حساسًا ثقافيًا، وأن تعطي الأولوية لرعايتك الذاتية، وأن تعرف متى تحيل الأفراد إلى خدمات الصحة النفسية المتخصصة. بالعمل معًا، يمكننا بناء مجتمعات أكثر مرونة ودعم بعضنا البعض في الأوقات الصعبة.

إخلاء مسؤولية: يقدم هذا الدليل معلومات عامة حول الإسعافات الأولية النفسية ولا ينبغي اعتباره بديلاً عن التدريب أو المشورة المتخصصة. إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن الإسعافات الأولية النفسية، ففكر في حضور دورة تدريبية أو استشارة أخصائي صحة نفسية.